虚拟顾客服务系统排队模型
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Queuing model in virtual service support system
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    摘要:

    通过对虚拟企业售后服务部门的顾客排队网络的分析 ,确定了一种顾客具有优先权的多级顾客服务排队模型 .以顾客满意度为条件计算出了稳定平衡状态下排队系统的主要指标 ,并从收益、成本和效率等方面建立了排队系统的优化问题 ,从而可得到服务部门最优基准服务能力 .基准服务能力的确定 ,对服务能力的有效安排和组织具有重要的指导意义

    Abstract:

    By analyzing the queue net of service support system in virtual enterprise, the authors establish a multi state and priority customer services model. According to the customer satisfaction, the model under the steadily state is calculated. Meanwhile, the result of model are optimized from cost, income and efficiency of the services operation department. The base service capability is got, which give important direction to arrange and organize services ability of virtual enterprises.

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引用本文

宋卫斌; 苏秦;.虚拟顾客服务系统排队模型[J].管理科学学报,2001,4(3):

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