中国顾客重复购买意向的多水平研究
DOI:
作者:
作者单位:

作者简介:

通讯作者:

中图分类号:

基金项目:


Study on customers’repurchase intention in China
Author:
Affiliation:

Fund Project:

  • 摘要
  • |
  • 图/表
  • |
  • 访问统计
  • |
  • 参考文献
  • |
  • 相似文献
  • |
  • 引证文献
  • |
  • 资源附件
  • |
  • 文章评论
    摘要:

    提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要目标之一. 文章将顾客重复购买意向这一顾 客忠诚度的主要测量指标作为研究对象. 对顾客重复购买意向影响因素的研究进行了综述,提 出了要研究的问题;以中国耐用消费品为实例,利用多水平线性模型分析了顾客重复购买意向 在品牌层面和顾客个体层面的差异. 研究结果显示,在中国耐用消费品行业中,顾客个体差异 在重复购买意向中所占的比例要远大于品牌差异. 进一步的分析表明,企业应当加强细分市场 的研究,并针对目标市场提供更加个性化的产品和服务;应当努力提高顾客满意度;避免形成 低质低价的形象;通过提升服务质量或性能价格比等低成本、高效率的策略来提升顾客重复购 买意向.

    Abstract:

    Creating customer loyalty is one of the central tenets and principal objectives for a company. Customers’ repurchase intention , one of the major measurements for customer loyalty , is the object of this study. The article firstly carries out a literature review about the influencing factors of customers’repurchase intention and brings for2 ward the research questions of this study. Then , this paper takes durable goods industry in China as an example , employs the hierarchical linear models to analyze the variation of customers’repurchase intention at both individual and brand levels. Research results show that the percentage of individual level variance of customers’repurchase in2 tention is much higher than that of brand level variance for the durable goods industry in China. Further research re2 veals that companies should improve research on market segmentation and provide customized products and services to target markets , should make great efforts to improve customer satisfaction , and should avoid the image of low2 price2low2quality. Furthermore , companies could implement the policy of improving service quality or increasing the quality/ price ratio as low cost with high efficiency strategies to enhance customers’repurchase intention.

    参考文献
    相似文献
    引证文献
引用本文

黄劲松 赵 平 王 高 陆奇斌.中国顾客重复购买意向的多水平研究[J].管理科学学报,2004,7(6):

复制
分享
文章指标
  • 点击次数:
  • 下载次数:
  • HTML阅读次数:
  • 引用次数:
历史
  • 收稿日期:
  • 最后修改日期:
  • 录用日期:
  • 在线发布日期:
  • 出版日期:
您是第位访问者
管理科学学报 ® 2024 版权所有
通讯地址:天津市南开区卫津路92号天津大学第25教学楼A座908室 邮编:300072
联系电话/传真:022-27403197 电子信箱:jmsc@tju.edu.cn