客户流失危机分析的决策树方法
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Research method of custom forfeit crisis based on decision tree
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    摘要:

    叙述了客户流失的基本概念,分析客户流失危机产生的原因,指出了传统的客户流失危机分析方法存在的问题,在ID3算法的基础上,提出一种加权熵的概念,并对ID3算法进行改进,提出了一种基于决策树的客户流失危机分析方法,通过一个客户流失危机的分析实验对该模型进行了验证.实验结果表明该方法是可行的和有效的,为客户流失危机分析和预警提供了一种新的研究思路和分析方法.

    Abstract:

    This paper tells the basic concept of custom forfeit crisis and analyses the procreant reason resulting from the custom forfeit. It points out the existent problems of the traditional analysis models in evaluating custom forfeit risks. The paper puts forward a research method of custom forfeit crisis based on decision tree. An Algorithm ID3 is described at length, the concept of right entropy is put forward, and the Algorithm ID3 is improved. An analysis experiment of custom forfeit risks on decisi...

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盛昭瀚 柳炳祥.客户流失危机分析的决策树方法[J].管理科学学报,2005,8(2):

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