网络环境下的消费者态度转变——基于在线口碑信息框架交互作用的实验研究
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F713.55; F713.36

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国家自然科学基金资助项目 (71272064;71121061);安徽省优秀青年科技基金资助项目 (1308085JGD07)


Consumers' attitude change in network environment:An experimental study of the interaction of information frame of OWoM
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    摘要:

    关于在线口碑的影响问题,以往研究者已从不同的角度给出不同的解释.但是,他们的研究结论并不一致且忽视两个问题:消费者接收在线口碑之前的初始态度会影响对信息的过滤;产品销量并不等价于消费者态度.本研究尝试从态度改变的角度研究在线口碑如何影响消费者决策这一问题,考虑初始态度和认知需求的调节作用,将产品属性作为实验控制变量,归纳不同类型消费者的有效在线口碑信息框架类型.最后,提出一个消费者分类及其信息传播策略矩阵,为企业销售方的信息传播管理提供参考.主要结论有:自我强化型应定期进行正面要点信息沟通;理性说服型可进行正面要点信息改变初始期望,同时控制负面信息的扩散;摇摆不定型可根据产品属性采用不同的信息表述方式;消极排斥型应选择减少投入.

    Abstract:

    The issue about “Online Word-of-Mouth”has been researched from different perspectives. However, the existing research conclusions show inconformity. The paper presents two problems that are ignored by previous research. The one is the initial attitude that formed before receive OWoM information have an effect on select information exposure; the other is product sales does not equal to consumers' attitude. Our study is trying to answer how different frames of OWo M influence on attitude change instead of sales. Considering the moderating effect of initial attitude and need for cognition, this paper address a matrix of information spreading refer to various kinds of consumers, which could be a reference for information diffusion of firm.

    参考文献
    相似文献
    引证文献
引用本文

张哲宇,罗彪,梁樑.网络环境下的消费者态度转变——基于在线口碑信息框架交互作用的实验研究[J].管理科学学报,2018,21(11):18~34

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  • 在线发布日期: 2021-10-25
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