考虑服务流程信息的服务配置优化方法
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杭州电子科技大学管理学院

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中图分类号:

F273

基金项目:

国家自然科学基金重点项目《物联网环境下的服务开发与设计优化研究》 (71831006)


Optimization methods for service configuration with consideringservice process information
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Management School,Hangzhou Dianzi University

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    摘要:

    为了在模块化服务的基础上生成可满足特定顾客需求的服务解决方案,建立了考虑服务流程时序关系和时变资源约束的服务配置问题多目标优化模型。模型的优化目标包括最大化顾客需求指数、最小化总服务成本、最小化总服务处理时间等。为了便于模型求解,进一步将优化模型转化成了等价的线性形式。设计了求解小规模问题的空间划分精确求解算法和求解大规模问题的智能启发式算法,通过仿真实验验证了所提方法的效果,并针对服务案例进行了敏感性分析。本文提出的服务配置优化方法综合考虑了服务流程约束和时变资源等现实情形,在服务模块化的基础上可快速为顾客生成个性化服务方案,以提升顾客满意度和优化企业的服务资源配置。

    Abstract:

    To generate service solutions based on modularized service for specified customer requirement, a multi-objective optimization model is established with considering the sequential relationship of the service flow and the time-varying resource constraint. The objectives of the model include maximizing customer requirement index, minimizing total service cost, and minimizing total service processing time. To facilitate the model solving, the model is further transformed into an equivalent one with linear form. To solve the model, exact algorithm based on space-partitioning and meta-heuristic algorithms are developed for small size and large size problems, respectively. The effects of the proposed method are evaluated by simulation experiments and sensitivity analysis of a real service case is also performed. The proposed service configuration optimization method considers the real scenarios such as service process constraints and time-varying resources and it can quickly generate personalized service plans on the basis of service modularization for customers to improve customer satisfaction and optimize the service resource allocation of enterprises.

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  • 收稿日期:2020-05-27
  • 最后修改日期:2022-02-15
  • 录用日期:2022-12-21
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