摘要:由于在线评论对消费者的购买决策至关重要,商家往往对消费者评论进行操控以提升产品销量,这也使得评论操控迅速成为经济学和管理学的热点话题。然而,相关研究仍处于“前范式”阶段:研究视角多元化,但主题碎片化,缺乏一个系统性的理论框架;一些关键的科学问题,例如评论操控的界定、识别以及治理,现有研究未有统一意见。基于这一背景,本文检索了发表于国内外核心期刊上的363篇文献,对评论操控的相关研究进行了系统梳理。首先,本文考虑评论操控方式和特征上的演化,对评论操控进行了重新界定;然后,基于主题分析构建了评论操控的理论分析框架,该框架包括6个知识模块:评论操控的识别、前因、后果、作用机制、情境因素以及干预条件;最后,归纳了各个知识模块的局限和争议,并据此提出未来研究方向。研究结论对厘清评论操控的发展脉络,推动评论操控相关研究进一步发展有重要理论意义;对有效抑制电商平台评论操控,建立公平公正的线上购物环境有一定实践启示。