摘要:为了给顾客提供更好的购物体验，众多零售商引入了线上下单-线下提货(BOPS)购物渠道，从而使有限的线下库存面对来自多个渠道的需求.引入BOPS渠道是否对零售商有益，以及对线下有限库存服务决策优化尚缺乏研究.本研究考虑一个零售商和两类顾客，一类顾客为仅通过实体商店购买商品的实体店顾客，另一类为策略性地在各种渠道中进行选择的全渠道顾客.现有全渠道研究多假设零售商的线下库存优先满足实体店顾客需求，本研究将线下有限库存优先服务全渠道顾客需求策略(OPS)、优先服务实体店顾客需求策略(SPS)、按比例服务两类顾客需求策略(EPS)纳入考虑，与传统文献对比，发现引入BOPS并不完全对零售商有益，零售商实体店密度(决定顾客的商店访问成本)和配送中心的密度(决定顾客的线上等待成本)会对零售商收益造成影响.若顾客的线上等待成本与商店访问成本均较低，且商店访问成本更低时，零售商采用EPS和SPS服务策略会提高零售商利润，同时提高实体店顾客和全渠道顾客的消费者剩余.