摘要:为了在模块化服务的基础上生成可满足特定顾客需求的服务解决方案，建立了考虑服务流程时序关系和时变资源约束的服务配置问题多目标优化模型.模型的优化目标包括最大化顾客需求指数、最小化总服务成本、最小化总服务处理时间等.为了便于模型求解，进一步将优化模型转化成了等价的线性形式.设计了求解小规模问题的空间划分精确求解算法和求解大规模问题的智能启发式算法，通过仿真实验验证了所提方法的效果，并针对服务案例进行了敏感性分析.本研究提出的服务配置优化方法综合考虑了服务流程约束和时变资源等现实情形，在服务模块化的基础上可快速为顾客生成个性化服务方案，以提升顾客满意度和优化企业的服务资源配置.