摘要:新产品引入市场时，其内在价值很难判断，顾客体验能够降低其接受产品的风险． 研究了外生体验与内生体验对供应链协调的影响． 考虑了销售补偿合同与回购合同，其中，销售补偿合同是供应商对销售商已销售的产品给予补偿，而回购合同是对未销售的产品进行补偿． 结论表明，提升外生体验，即顾客收到的噪声信号质量较高，销售商能制定更高的销售价格，供应链协调利润、供应商利润与销售商利润均增加; 相反，提升内生体验，即顾客得到的退货补偿越大，供应链协调利润与供应商利润均减少． 销售补偿合同不能协调供应链; 而回购合同能协调供应链，并且供应商与销售商通过协商批发价格能任意分割供应链利润．