刘意，肖静华，盛君叶

1. 研究背景与意义

数字化转型尽管是企业的战略变革，是“一把手工程”，但转型实施往往由IT部门负责协调和推动。然而，在现实中，IT部门推动数字化转型面临重重阻力。一方面，由于认知偏差和运作惯性，业务部门往往不认可甚至抵制数字化方案，如营销部门质疑说“我们拿订单主要靠跟客户建立信任，系统会跟客户聊天吗？”；另一方面，由于利益和权力受到威胁，业务部门往往采取不合作甚至制造矛盾的态度，如生产部门质疑说：“系统确实能提高效率，那以后还要我们吗？”。上述问题不仅带来大量组织内耗，而且使转型目标难以实现。现实中，不少企业的IT部门在推行转型过程中经常成为“挨踢”部门而导致转型停滞或失败。由此可见，如何有效应对组织冲突，是企业数字化转型能否成功的关键之一。

2. 主要研究内容

实践中，索菲亚家居股份有限公司作为中国定制家具制造企业的典型代表，在数字化转型过程中，IT部门借助数字技术实施权力转移策略，一方面通过数字技术规制业务部门的权力，另一方面又为业务部门的运作提供高效赋能工具，使业务部门对数字技术产生认同，进而提升IT部门的权力和影响力，有效应对与不同业务部门之间的冲突，使转型得以顺利推进，为解决上述实践问题提供了典型样本。

由此，本研究基于组织冲突和权力转移理论，以索菲亚2014-2021年的数字化转型为案例，通过剖析IT部门与生产和营销部门之间冲突及权力转移过程发现：（1）根据业务属性对数字技术依赖程度的差异，数字化转型中业务部门与IT部门存在“爱恨交织”与“完全排斥”两类典型冲突，对此，IT部门分别采用“数字技术主导型”和“数字技术辅助型”两种权力转移策略应对冲突；（2）作为权力地位相对较低的主体，IT部门以数字技术作为权力转移的工具，通过数字化能力构建和数字化权威形成两个阶段来实现权力转移，从而推进数字化转型。

3. 管理启示与科学贡献

本研究为企业应对数字化转型中的组织冲突提供了以下管理启示：首先，数字化转型本质是利用数字技术对原有业务运作模式和价值创造方式进行重构，不可避免会影响业务部门的利益和权力。对此，IT部门需要具体了解不同部门的利益关注点及合作突破点，采取有针对性的权力转移策略加以应对；其次，在应对部门冲突时，IT部门一方面要发挥主观能动性，通过构建影响力来获得业务部门的信任和支持；另一方面，要将数字技术作为重要工具，发挥其提升效率和规范治理的双元作用，使其成为权力转移的加速器，帮助IT部门建立权威；最后，企业进行数字化转型时，高层需要对IT部门进行重新定位。IT部门是数字化转型实施的关键推动和协调部门，需要重新定位其价值和职能，使其从支持业务的“后台部门”转变为引领业务的“平台部门”。

同时，本研究有以下科学贡献：第一，与现有低权力主体应对组织冲突的结论不同，本研究针对数字化转型这一重大组织变革中面临的矛盾性与对抗性两类典型冲突，指出低权力主体可以采取数字技术主导型和辅助型两种权力转移策略加以应对，丰富了组织冲突管理的内涵；第二，本研究指出数字技术作为权力转移的重要工具，在转移基础、转移方式、转移机理和转移结果上与既有权力转移形成差异，据此提出以数字技术为工具的权力转移机制模型，形成对数字化转型与权力转移交叉领域的理论深化。

作者简介：

刘意，复旦大学发展研究院应用经济学博士后，在中山大学管理学院获得管理学博士学位。研究兴趣包括数字化转型与管理创新、组织变革等，已在《管理科学学报》、《管理世界》等国内顶尖学术期刊上发表论文9篇。现主持1项国家自然科学基金青年项目、1项中国博士后科学基金特别资助项目，1项中国博士后科学基金面上资助项目，参与国家自然科学基金重点项目2项、国家社会科学基金重大项目1项，曾担任国家社会科学基金重大项目科研秘书。获中国企业管理案例与质性研究论坛（2017年和2019年）最佳论文、中国信息经济学会学术年会博士生论坛（2016年和2018年）优秀论文、上海市“超级博士后”激励计划、复旦大学“超级博士后”、广东省优秀学生（研究生阶段）、中山大学优秀博士学位论文、博士研究生国家奖学金等荣誉。

肖静华，中山大学管理学院教授、博士生导师，中山大学企业研究院国有企业数字化转型与管理创新研究中心主任，中国信息经济学会副理事长兼数字经济创新专委会主任。主要研究领域为企业数字化转型与创新、企业IT战略及电子商务。主持国家社科基金重大项目1项，国家自科基金重点项目1项、面上项目3项，政府和企业项目8项。出版专著和教材8部，在ISR、JAMS、I&M、《管理世界》、《经济研究》和《管理科学学报》等高水平专业期刊发表论文40多篇。长期专注企业数字化转型与创新研究，2012-2023年9次获“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文。同时，研究成果获教育部高校科学研究优秀成果2020年一等奖和2015年二等奖，第十届广东省哲学社会科学优秀成果一等奖，2021年《管理世界》优秀论文和第七届《中国工业经济》优秀论文。教学成果获2019年中山大学教学成果一等奖和2020年广东省教育教学成果二等奖。

文章刊发：

刘意，肖静华，盛君叶，《组织冲突、权力转移与企业数字化转型——索菲亚2014年—2021年纵向案例研究》，管理科学学报，2023年第11期。

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